sweetestgoodbye

  보통 사람들이 보상과 배상을 혼용해서 쓰나 사실 상대방의 불법행위 즉 배송 지연 혹은 분실로 인한 손해 보전은 배상이라고 써야 맞을 것이다. 또한  ‘손에 간편하게 들고 다닐 수 있는 짐’을 이르는 말로는 ‘수하물(手荷物)’과 ‘수화물(手貨物)’을 모두 쓸 수 있고, ‘기차 편에 손쉽게 부칠 수 있는 작고 가벼운 짐.’을 이르는 말로는 ‘수하물(手荷物)’을 씁니다. 이러한 뜻을 고려할 때, 두 가지를 모두 포괄하고자 한다면, ‘수하물’을 쓸 수 있겠습니다. 라고 국립국어원에서 말하고 있으니 비행기에 부쳐 보내는 짐은 수하물이라고 써야 맞을 것이다.

  나는 한국에서 캐나다 올 때 델타(Delta) 항공을 이용하였다. 거의 만 하루에 걸쳐 비행기를 두번이나 갈아타야 했던 여정이었고 전부 델타에서 운영하는 것이 아니라 저가항공사와 연계된 항공편이었다. 즉 한국서 미국까지 첫번째 비행기는 델타에서 직접 운영하나 미국서 캐나다까지 이동하는 다른 두 비행편은 델타 LCC와 웨스트젯(Westjet)이라는 캐나다 저가항공사에서 운영했던 것이다.

  해외여행이 처음이었던 나는 인천공항 델타직원에게 두번이나 위탁수하물 (checked baggage)에 대해 물어보았다. 델타 직원은 경유지에서 짐을 다시 찾아 부칠 필요는 없고 최종 목적지에서 수령하면 된다고 하였다. (참고로 항공권 예매를 위해 이용했던 노랑풍선 여행사 직원은 경유지에서 짐을 찾아서 다시 부쳐야 된다고 했었다. 결국 여행사 직원이 틀렸던 것이니 꼭 짐부칠때 다시 물어보길 바람)

  어쨌든 인천에서 수하물을 맡기고 탑승하여 경유 경유 하여 23시간 만에 최종목적지에 도착을 했는데.. 내 짐은 오질 않았다. 사실 델타항공 어플로 확인하였을 때 두번째 경유지에서 짐이 실리지 않은 것을 보긴 하였지만 단순한 어플 업데이트 지연때문이라고 생각했는데, 결국 그 불길한 예상이 맞았다.

결국 목적지 공항에서 baggage 담당자를 찾아가서 내 수하물이 안왔다고 하니 내 개인정보 (이메일, 전화번호, 주소 등)를 물어본 후 아래의 서류를 만들어 주었다. 

(밑에 guest information에는 개인정보가 적혀있어서 지웠다. 괄호쳐진 부분의 File Number가 중요하니 기억해두자. 앞으로 지연, 분실 수하물 관련 내용은 저 고유의 파일번호를 통해 웨스트젯 홈페이지에서 추적해야 하기 때문이다.)

  직원이 관련하여 뭐라고 설명하긴 했는데 $100 한도로 생필품 구매한 것은 영수증 첨부한 것에 대해서 보상해준다는 내용 정도만 알아들었다. 그 때 당시에 하루종일 잠도 못자고 깨있어서 제정신이 아니었던데다가 나 때문에 픽업나온 직원과 다른 학생들이 기다리고 있었기에 더 물어볼 수는 없었고 공항을 떠나야 했다. 그날 밤 당장 생필품이 없었기에 기본적인 물품들을 근처 수퍼스토어에서 구매하고 영수증을 보관해두었다.

(수건이랑 양말, 바디샤워까지 구매해서 총 20달러. 이럴 줄 알았으면 더 사는 거였는데...)

  그리고 다음날 westjet에서 메일이 와서 확인해보니 내 짐이 최종 목적지 공항에 도착했다는 내용이었고 내 기숙사까지 배달해주겠다는 내용이었다. 결국 도착한지 약 15시간 만에 잃어버렸던 위탁수하물을 받아볼 수 있었다. 왜인지는 모르겠지만 아마 두번째 경유지에서 비행기 타는 시간이 2시간 이내로 짧았기 때문에 짐이 실리지 않은듯 하다. 혹시나 짐을 분실한 분들도 다른사람이 가져가지 않은 이상 결국 받아볼 수 있으니 너무 걱정하지 마시길...

  어쨌든 이 일이 있고난 후 약 10일 이후에 웨스트젯에 위탁수하물 지연배송에 대하여 보상받을 수 있는지 물어보았고 관련영수증을 스캔하여 업로드하면 보상해준다기에 위의 영수증을 스캔하여 올렸다. 그랬더니 약 2주일 후 아래와 같이 답장이 왔다. 참고로 이와 관련하여 원 항공사인 델타쪽에도 물어보았으나 일단은 웨스트젯과 얘기를 해보고 혹시 그쪽에서 거절하거나 답이 없으면 다시 연락 달라는 메시지를 받았었다. 

(위에서 언급한 파일넘버와 Last Name을 통해 로그인 할 수 있는 사이트. 이 사이트를 통해 문의사항 및 배송현황 등을 조회할 수 있다.)

요약하자면 영수증에 기반하여 보상을 해줄 수 있고, 보상방법은 1. 해당금액만큼 충전된 선불카드 (pre-paid card )를 보내주거나 2. $75만큼의 웨스트젯 항공에서 사용가능한 바우처 를 충전해주는 것 중 선택하란 것이다.

  난 1번을 선택했고 그로부터 다시 한달 뒤 선불 카드를 받아 볼 수 있었다. 지금생각해보면 그냥 2번을 선택할걸 후회도 되지만 어쨌든 이로써 모든 지연배송으로 인한 보상이 마무리 되었다.